В 2007 году мурманчане чаще обычного стали жаловаться на банковские услуги

В Мурманске по предварительным данным за 11 месяцев 2007 года в отдел по защите прав потребителей поступило 3378 заявлений граждан по вопросам нарушения их потребительских прав. Из них рассмотрено и разрешено в досудебном порядке, то есть путем разъяснения сторонам их прав и обязанностей 3362 индивидуальных и коллективных заявления.

Как сообщили в отделе по защите прав потребителей администрации города Мурманска, за 11 месяцев 2007 года рассмотрено 535 заявлений по поводу нарушения прав потребителей в области бытового обслуживания населения.

По сравнению с аналогичным периодом прошлых лет (2005-й — 231, 2006-й – 212) практически на прежнем уровне осталось количество обращений (209) по поводу медицинских, туристических, образовательных и транспортных услуг и прочих платных услуг. По-прежнему наибольшее количество нареканий связано с ремонтом технически сложных товаров (105) и изготовлением и установкой дверей и окон (187). 164 заявления с жалобами поступило в отдел на низкое качество коммунальных услуг. За аналогичный период прошлого года таких заявлений было 168, в 2005 году – 218.

Чаще обычного мурманчане стали жаловаться на банковские услуги, что вызвано естественным ростом приобретения гражданами товаров в кредит и получение иных видов кредитов.

В досудебном порядке сотрудниками отдела было урегулировано споров на сумму 542 тысячи рублей. В 2007 году судами взыскано в пользу потребителей 1 миллион 230 тысяч рублей, в том числе возмещено убытков на сумму 882 тысячи рублей — это деньги, которые удерживались с граждан неправомерно и они возвращены мурманчанам. Выплачено в пользу граждан за нарушение сроков исполнения их законных требований и причинение им переживаний неустойки 255 тысяч рублей и компенсировано морального ущерба более 90 тысяч рублей. При этом надо отметить, что в течение ряда лет устойчиво снижается размер компенсации морального вреда.