Вот уже как две недели назад в Мурманском филиале внедрили новую систему урегулирования убытков – «ГУРУ». Данный IT-проект не имеет прецедентов, как в России, так и в Европе.
Система «ГУРУ» дает возможность клиентам в любое время суток заявить об убытке по телефону в Единый диспетчерский центр. При использовании новшества существенно сокращается срок выплаты страхового возмещения.
«Мы благодарны центральному офису за то, что Мурманскую область подключили к проекту. Для нас важно улучшить обслуживание клиентской сети. Мы развиваемся хорошими темпами, собираем большие платежи, с начала года мы собрали более 122 млн рублей. Не поменяв кардинально систему контроля и доступа урегулирования и обслуживания клиентов, сложно быть лидером на страховом рынке», – подчеркнул директор филиала ООО «РГС-Северо-Запад», Управления по Мурманской области,
Денис Трошков.
Ольга Коночук, ведущий специалист отдела маркетинга компании рассказала о преимуществах новой системы. Вот как работает «ГУРУ»: надо просто позвонить с места ДТП, и процесс пойдет, нет необходимости сразу ехать писать заявление и ждать, пока его примут. Но расслабляться не стоит, Вам, конечно, надо будет оформить необходимые документы, но клиент уже будет зарегистрирован в очереди на урегулирование. Для массовых убытков, таких как ОСАГО, важна скорость, а сложные имущественные убытки благодаря «ГУРУ» можно урегулировать с помощью самых лучших профессионалов, которые есть в системе Росгосстраха, несмотря на то, что они могут находиться во Владивостоке или Москве. Первым клиентом Мурманского филиала Росгосстраха, который ощутил на себе преимущество новой системы, стал Николай Фролов.