В Мурманской области продолжают переформатировать офисы Сбербанка

Думаете, что жить в эпоху перемен тяжело? Да, если только эти изменения не сделают вашу жизнь более комфортной.

Яркий пример - переформатирование офисов Сбербанка: они меняются, становятся лучше, современнее, но при этом сохраняют свои добрые традиции. Подробнее об этом мы поговорили с управляющим Мурманским отделением ОАО «Сбербанк России» Вячеславом Шемякиным.

Больше помещения...

- Вячеслав Владимирович, расскажите нам, что собой представляет обновление Мурманского отделения?

- Переформатирование офисов Сбербанк в Мурманске начал в 2011 году. За это время некоторые из наших филиалов, например, переехали в новые помещения: просторные, светлые, находящиеся в местах, где идет большой поток клиентов. Чаще всего от остановки общественного транспорта до них надо идти всего пару метров. Это удобно.

- Изменилось только внешнее оформление офисов или и их работа?

- Обновление сети подразумевает принципиально новый подход к бизнесу. На данный момент реализация нашей программы в области приближается к 30%. И уже можно говорить о том, что работа банка кардинально меняется.

Мы замечаем в переформатированных офисах рост бизнеса и удовлетворенности наших клиентов. Меняется настроение как наших сотрудников, так и клиентов. Исследования показывают, что северянам нравятся происходящие изменения.

...больше возможностей

- Какие заполярные офисы уже можно назвать в качестве примеров программы Сбербанка?

- Яркий пример переформатированного офиса в Мурманске - флагманское подразделение в торговом центре «Электрон», которое открылось в ноябре 2013 года. В филиале предоставлен полный комплекс услуг для частных клиентов, одно из его основных направлений - ипотечное кредитование.

В офисе клиентов встречает консультант по банковским продуктам, который направляет к нужному специалисту, помогает работать с устройствами самообслуживания, а также может проинформировать по интересующим вопросам. Универсальность одиннадцати операционных окон дает клиентам возможность совершать у одного специалиста сразу несколько операций.

- Что еще отличает офисы нового формата?

- Во всех обновленных офисах есть современное оборудование (те же компьютеры или «Интернет-киоски», с которых можно зайти в интернет-банкинг «Сбербанк ОнЛ@йн»), а безбарьерное обслуживание делает процесс общения клиентов и сотрудников банка более свободным и непринужденным.

В обновленных филиалах Сбербанка не только изменен интерьер, но и реализованы новые модели продаж и обслуживания клиентов. Главные принципы - высокое качество, скорость и комфортные условия. Внимательное отношение к клиенту, новый внешний вид офисов, новые технологии - это по-настоящему современный уровень сервиса.

- Где еще северяне могут найти обновленные филиалы Сбербанка?

- С момента, когда заработала программа переформатирования, в Мурманском отделении Сбербанка были открыты почти три десятка офисов нового образца. За 2013 год в области были открыты 10 филиалов в городах - Мурманск, Североморск, Кировск, Мончегорск, Апатиты, Кандалакша и Заполярный.

В рамках данной программы Сбербанк разработал несколько форматов подразделений для обслуживания различных сегментов клиентов. Например, в прошлом году заработал специализированный Центр развития бизнеса на пр. Ленина, 73, офис по обслуживанию VIP-клиентов на пр. Ленина, 37, Центр ипотечного кредитования на пр. Ленина, 23/1.

- Вячеслав Владимирович, знаю, у Сбербанка есть такие офисы, которые помогают избежать нам, клиентам, зависимости от режима работы банка. Расскажите о них поподробнее.

Это действительно так. Наши клиенты могут осуществлять необходимые финансовые операции независимо от времени работы офиса в

27 переформатированных круглосуточных зонах самообслуживания Сбербанка в регионе. Примечательно, что с помощью банкоматов и платежных терминалов можно оплачивать услуги со сниженной комиссией. Также в центре Мурманска автономно работает круглосуточный офис самообслуживания на пр. Ленина, 80.

Пять минут - и готово

Не зря говорят, что время - деньги. Этого правила придерживаются во всех обновленных офисах Сбербанка. В один такой, на пр. Ленина, 47, мы сами сходили, чтобы оценить, насколько в нем удобно.

Итак, простая арифметика комфорта: среднее время нахождения в очереди к банкомату - 1,5-2 минуты, оплата всех коммунальных счетов - 8-10 минут, денежный перевод через банкомат - 5 минут, нахождение в очереди к оператору - 5-10 минут, оформление банковской карты - 10 минут.

И это мы еще пришли не в затишье, а в 5 вечера, как раз когда идет наплыв клиентов после окончания их рабочего дня.