Главная страница    Новости    Афиша    Авто    Недвижимость    Работа    Объявления    Попутчики    Общение  
  Справка    Фото    Карты городов    Спорт    Еда    Медицина    Web-камеры    Консультации  
Новости Мурманск и область

найти адрес
Войти или Регистрация
Close
Войти через vk odnoklassniki facebook google twitter
Имя           Забыл имя?
Пароль      Забыл пароль?
               
Реклама на сайте
Угол
Угол

В Мурманской области продолжают переформатировать офисы Сбербанка

27 Марта 2014, 14:04     Мурманск и область

В Мурманской области продолжают переформатировать офисы Сбербанка

Думаете, что жить в эпоху перемен тяжело? Да, если только эти изменения не сделают вашу жизнь более комфортной.

Яркий пример - переформатирование офисов Сбербанка: они меняются, становятся лучше, современнее, но при этом сохраняют свои добрые традиции. Подробнее об этом мы поговорили с управляющим Мурманским отделением ОАО «Сбербанк России» Вячеславом Шемякиным.

Больше помещения...

- Вячеслав Владимирович, расскажите нам, что собой представляет обновление Мурманского отделения?

- Переформатирование офисов Сбербанк в Мурманске начал в 2011 году. За это время некоторые из наших филиалов, например, переехали в новые помещения: просторные, светлые, находящиеся в местах, где идет большой поток клиентов. Чаще всего от остановки общественного транспорта до них надо идти всего пару метров. Это удобно.

- Изменилось только внешнее оформление офисов или и их работа?

- Обновление сети подразумевает принципиально новый подход к бизнесу. На данный момент реализация нашей программы в области приближается к 30%. И уже можно говорить о том, что работа банка кардинально меняется.

Мы замечаем в переформатированных офисах рост бизнеса и удовлетворенности наших клиентов. Меняется настроение как наших сотрудников, так и клиентов. Исследования показывают, что северянам нравятся происходящие изменения.

...больше возможностей

- Какие заполярные офисы уже можно назвать в качестве примеров программы Сбербанка?

- Яркий пример переформатированного офиса в Мурманске - флагманское подразделение в торговом центре «Электрон», которое открылось в ноябре 2013 года. В филиале предоставлен полный комплекс услуг для частных клиентов, одно из его основных направлений - ипотечное кредитование.

В офисе клиентов встречает консультант по банковским продуктам, который направляет к нужному специалисту, помогает работать с устройствами самообслуживания, а также может проинформировать по интересующим вопросам. Универсальность одиннадцати операционных окон дает клиентам возможность совершать у одного специалиста сразу несколько операций.

- Что еще отличает офисы нового формата?

- Во всех обновленных офисах есть современное оборудование (те же компьютеры или «Интернет-киоски», с которых можно зайти в интернет-банкинг «Сбербанк ОнЛ@йн»), а безбарьерное обслуживание делает процесс общения клиентов и сотрудников банка более свободным и непринужденным.

В обновленных филиалах Сбербанка не только изменен интерьер, но и реализованы новые модели продаж и обслуживания клиентов. Главные принципы - высокое качество, скорость и комфортные условия. Внимательное отношение к клиенту, новый внешний вид офисов, новые технологии - это по-настоящему современный уровень сервиса.

- Где еще северяне могут найти обновленные филиалы Сбербанка?

- С момента, когда заработала программа переформатирования, в Мурманском отделении Сбербанка были открыты почти три десятка офисов нового образца. За 2013 год в области были открыты 10 филиалов в городах - Мурманск, Североморск, Кировск, Мончегорск, Апатиты, Кандалакша и Заполярный.

В рамках данной программы Сбербанк разработал несколько форматов подразделений для обслуживания различных сегментов клиентов. Например, в прошлом году заработал специализированный Центр развития бизнеса на пр. Ленина, 73, офис по обслуживанию VIP-клиентов на пр. Ленина, 37, Центр ипотечного кредитования на пр. Ленина, 23/1.

- Вячеслав Владимирович, знаю, у Сбербанка есть такие офисы, которые помогают избежать нам, клиентам, зависимости от режима работы банка. Расскажите о них поподробнее.

Это действительно так. Наши клиенты могут осуществлять необходимые финансовые операции независимо от времени работы офиса в

27 переформатированных круглосуточных зонах самообслуживания Сбербанка в регионе. Примечательно, что с помощью банкоматов и платежных терминалов можно оплачивать услуги со сниженной комиссией. Также в центре Мурманска автономно работает круглосуточный офис самообслуживания на пр. Ленина, 80.

Пять минут - и готово

Не зря говорят, что время - деньги. Этого правила придерживаются во всех обновленных офисах Сбербанка. В один такой, на пр. Ленина, 47, мы сами сходили, чтобы оценить, насколько в нем удобно.

Итак, простая арифметика комфорта: среднее время нахождения в очереди к банкомату - 1,5-2 минуты, оплата всех коммунальных счетов - 8-10 минут, денежный перевод через банкомат - 5 минут, нахождение в очереди к оператору - 5-10 минут, оформление банковской карты - 10 минут.

И это мы еще пришли не в затишье, а в 5 вечера, как раз когда идет наплыв клиентов после окончания их рабочего дня.


Автор: Виктория АНДРЕЕВА   © Комсомольская правда - МурманскВерсия для печати
Если вы обнаружили ошибку в тексте, выделите ее и нажмите Ctrl + Enter


 Просмотры Просмотров 441 Это интересно Мне нравится  Комментировать Отзывы  
Угол Угол 2
Угол
Угол

Присылайте нам текст, фотографии, видео на hibiny.com@gmail.com - разместим

Или добавляйте сами

Угол Угол 2

Вверх

© 2005 - 2018, Хибины.com     Написать нам, FAQ, Контакты, Реклама

Права на товарный знак защищены св-вом №637404 в ФСпИС

Центр поддержки пользователей, Правила использования сайта, Политика конфиденциальности

МурманскАлакурттиАпатитыВарзугаВерхнетуломскийВидяевоГаджиево (Скалистый)
ЗаозерскЗаполярныйЗареченскЗеленоборскийКандалакшаКильдинстройКировск
КовдорКолаКорзуновоЛовозероМеждуречьеМолочныйМончегорск
МурмашиНикельОленегорскОстровной (Гремиха)ПеченгаПолярные ЗориПолярный
ПушнойРевдаРосляковоСевероморскСнежногорскТериберкаТулома
ТуманныйУмбаУра-Губа

Главная

Новости
     Рейтинг персон

Афиша
     Киноафиша

Авто
     Объявления
     Аналитика и рейтинги
     Цены на заправках

Попутчики

Недвижимость
     Объявления
     Аналитика

Работа
     Вакансии
     Резюме
     Аналитика

Объявления

Еда

Карты городов

Справка
     Желтые страницы
     Каталог сайтов
     Погода
     Курсы валют

Спорт

Медицина
     Рейтинг врачей
     Консультации

Фотографии

Twitter

Общение

On-line Консультации

Мой.hibiny.com

Поиск

О сервере


Наша кнопка:
Мурманск Хибины.com
как поставить?


Google play
AppStore




Участник рейтинга лучших сайтов
Ограничения 18+