Главная страница    Новости    Афиша    Авто    Недвижимость    Работа    Объявления    Попутчики    Общение  
  COVID-19    Справка    Фото    Карты городов    Спорт    Медицина    Web-камеры    Консультации  
Мурманск и область

найти адрес
Войти или Регистрация
Close
Имя, е-мейл или телефон   Забыл имя?
                             Пароль   Забыл пароль?
                                         
Или войти через vk odnoklassniki facebook google twitter
Реклама на сайте
Угол
Угол

Банк Хоум Кредит: 45% обращений клиентов в чате обрабатывает Хоум-бот

13 Мая 2020, 15:47     Мурманск и область
Банк Хоум Кредит: 45% обращений клиентов в чате обрабатывает Хоум-бот

Доля обращений клиентов, которые с успехом решает Хоум-бот, достигла 45%. Таким образом, виртуальный помощник Банка Хоум Кредит помогает быстро и качественно отвечать на вопросы практически половины всех клиентов, которые обращаются в чат банка на сайте или в мобильном приложении.

Банк Хоум Кредит запустил Хоум-бота в 2018 году. Бот анализирует текст вопроса и, в зависимости от результата, отвечает на вопрос или уточняет детали. А если ситуация сложная, то «вызывает» специалиста банка, который подключается к диалогу.

«За полтора года работы мы существенно улучшили нашего бота. Во-первых, расширился перечень вопросов, на которые он дает исчерпывающий ответ. Во-вторых, повысилось качество консультаций – в целом оно составляет от 80 до 90%. В третьих, мы регулярно обогащаем базу знаний бота, так что он может консультировать клиентам по самым актуальным вопросам: например, кредитным каникулам», — комментирует Людмила Мишкина, директор департамента дистанционных сервисов Банка Хоум Кредит.

Банк Хоум Кредит продолжает развивать и другой технологичный сервис — голосового помощника «Марию». «Мария» работает на горячей линии банка, где успешно проводит голосовую идентификацию по телефону и помогает сгенерировать ПИН-код к карте Банка Хоум Кредит. Сейчас «Мария» обрабатывает 30% таких обращений. Кроме того, в апреле мы запустили еще одну функцию голосового помощника — консультирование по поступлению и списанию платежа по кредиту.


Автор: Людмила Мишкина, директор департамента дистанционных сервисов Банка Хоум Кредит   © Компания "Хоум Кредит энд Финанс банк", все новости компанииВерсия для печати


 Просмотры Просмотров 91 Это интересно Мне нравится  Комментировать Отзывы  
Угол Угол 2
Угол
Угол

Есть интересные новости?

Присылайте нам фото, видео, тексты на hibiny.com@gmail.com или в нашу группу

Еще можете добавить сами и заработать денег

Угол Угол 2



Вверх

© 2005 - 2020, Хибины.com     Написать нам, FAQ, Контакты, Реклама

Центр поддержки пользователей, Правила использования сайта, Политика конфиденциальности

МурманскАлакурттиАпатитыВарзугаВерхнетуломскийВидяевоГаджиево
ЗаозерскЗаполярныйЗареченскЗеленоборскийКандалакшаКильдинстройКировск
КовдорКолаКорзуновоЛовозероМеждуречьеМолочныйМончегорск
МурмашиНикельОленегорскОстровнойПеченгаПолярные ЗориПолярный
ПушнойРевдаРосляковоСевероморскСнежногорскТериберкаТулома
ТуманныйУмбаУра-Губа

Главная

Новости
     Рейтинг персон

Афиша
     Киноафиша

Авто
     Объявления
     Аналитика и рейтинги
     Цены на заправках

Попутчики

Недвижимость
     Объявления
     Аналитика

Работа
     Вакансии
     Резюме
     Аналитика

Объявления

Еда

Карты городов

Справка
     Желтые страницы
     Каталог сайтов
     Погода
     Курсы валют

Спорт

Медицина
     Рейтинг врачей
     Консультации

Фотографии

Twitter

Общение

On-line Консультации

Мой.hibiny.com

Поиск

О сервере


Наша кнопка:
Логотип 88х31
как поставить?


Google play
AppStore



Участник рейтинга лучших сайтов
Ограничения 18+