Жители Мурманской области стали меньше жаловаться на несвоевременный вывоз мусора

За первый месяц работы 2020 года сотрудники контакт-центра Мурманского филиала АО «Управление отходами» провели порядка 7 000 консультаций по телефону «горячей линии» с жителями Заполярья по вопросам новой системы обращения с твердыми коммунальными отходами (ТКО).

Помимо этого, через письменные обращения и в ходе личного приема сотрудниками контакт-центра было принято в обработку 500 заявлений от физических лиц.

По итогам прошлого года сотрудники контакт-центра регионального оператора пообщались с потребителями в «телефонном режиме» 123 000 раз, а обработано было 6600 заявлений от жителей Заполярья.

Ежедневно специалисты принимают порядка 80-100 звонков, в пиковые периоды, сопряженные с выпуском квитанций на оплату коммунальной услуги по обращению с ТКО, около 500-600 звонков.

В основном жители обращаются за консультациями по процедуре заключения договоров с региональным оператором, о начислении платы за коммунальную услугу, о периодичности и графике вывоза отходов. Жителей Мурманской области интересуют изменения в системе обращения с отходами и перспективы внедрения раздельного накопления отходов в регионе.

По результатам анализа Мурманским филиалом АО «Управление отходами» отмечено снижение общего числа жалоб населения региона на несвоевременное оказание услуги по обращению с ТКО мусоровывозящими компаниями.

Если в первые месяцы работы в 2019 году ежедневно на «горячую линию» поступало более сотни звонков по вопросам качества и своевременности вывоза мусора, то теперь в пределах 10 обращений.

Благодаря обратной связи от населения региональный оператор устанавливает, где произошли сбои, и оперативно предпринимает меры по их устранению. Обращения в контакт-центр помогают оценить и в случае необходимости скорректировать работу подрядчиков Мурманского филиала АО «Управление отходами».

Таким образом, работники контакт-центра стали настоящим связующим звеном между потребителями коммунальных услуг и организациями, и службами, которые эти услуги предоставляют.