Главная страница    Новости    Афиша    Авто    Недвижимость    Работа    Объявления    Попутчики    Общение  
  Справка    Фото    Карты городов    Спорт    Еда    Медицина    Web-камеры    Консультации  
Новости Мурманск

найти адрес
Войти или Регистрация
Close
Войти через vk odnoklassniki facebook google twitter
Имя           Забыл имя?
Пароль      Забыл пароль?
               
Реклама на сайте
Угол
Угол

СОГАЗ-Мед: в Мурманске прошёл цикл обучения медицинских работников

24 Октября 2018, 20:07     Мурманск
СОГАЗ-Мед: в Мурманске прошёл цикл обучения медицинских работников СОГАЗ-Мед: в Мурманске прошёл цикл обучения медицинских работников СОГАЗ-Мед: в Мурманске прошёл цикл обучения медицинских работников

В период с 4 по 19 октября 2018 г. в Мурманске при поддержке Мурманского филиала АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» и Министерства здравоохранения Мурманской области впервые проводился цикл обучения медицинских работников. Главная цель - качественное обслуживание пациентов медицинскими регистраторами, при котором сотрудники могли бы урегулировать возникающие конфликты, эффективно общались с пациентами, входили в положение человека, если он пришел в стрессовом состоянии.
4-5 октября и 8-9 октября 2018 г. первыми прошли обучение медицинские регистраторы четырёх мурманских поликлиник: ГОБУЗ «Мурманская городская поликлиника №1», ГОБУЗ «Мурманская городская поликлиника №2», ГОБУЗ "Мурманская городская детская поликлиника № 4" и ГОБУЗ "ЦРБ ЗАТО Североморск". Тренинги для сотрудников поликлиник г. Мурманска провёл тренер учебного центра страховой компании «СОГАЗ-Мед» Юрий Паршин (г. Москва).
Как отметил Сергей Плехов, заместитель генерального директора АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед», открывая обучение медрегистраторов: «Мы хотим, чтобы в здравоохранение приходил принцип - пациент всегда прав, клиент всегда прав. Чтобы проблемы пациента были первостепенными при организации работы медицинской организации. В общем-то, наш опыт показывает, что это получается».
Мурманские регистраторы узнали, как эффективно вести очный и телефонный разговоры с будущим посетителем медорганизации, как общаться с пациентом, который пришел в поликлинику не в настроении или в состоянии стресса из-за болезни, а также о том, что необходимо для недопущения или урегулирования конфликтов с посетителями.
Сами участники тренингов отмечают, что обучение позволило им овладеть стандартными методиками решения возникающих проблем и лучше понять пациентов.
«На тренинге я смогла посмотреть на ситуацию общения с медрегистратором со стороны пациента, - поделилась своим мнением Мария Вершинина, администратор ГОБУЗ «Мурманская городская поликлиника №1». - Теперь мы будем терпимее и внимательнее относиться к потребностям и запросам посетителей».
По окончании тренинга сотрудники получили настоящий инструментарий, алгоритм действий на случай возникновения конфликтных ситуаций с пациентами и способы выхода из них.
«После тренинга наши регистраторы перестали бояться конфликтных пациентов – а раньше просто иногда терялись, не знали, что делать, если возникали разногласия, - рассказывает Ольга Пономарёва, старший администратор ГОБУЗ «Мурманская городская поликлиника №1».
Вторым этапом в цикле обучения медицинских работников стало проведение 3-х дневного семинара «Обучение работников медицинских организаций стандартам ориентированного поведения», который проходил в период с 17 по 19 октября 2018 г. на площадке Центра повышения квалификации специалистов здравоохранения.
На семинаре, преподавателем которого был руководитель учебного центра страховой компании «СОГАЗ-Мед» Валерий Дударев (г. Москва), продолжили учебу заведующие лечебных учреждений Мурманской области, отвечающие за работу регистратур и логистических центров. Специалисты приобрели навыки каскадного обучения, которые смогут в дальнейшем применить в ежедневной практике.
Обучение на семинаре будет способствовать позитивным изменениям в работе лечебных учреждений и скорее всего побудит главврачей рассмотреть варианты реорганизации работы регистратуры. Например, разработать нормативную документацию, стандарты и регламенты для улучшения и оптимизации работы регистраторов и колл-центров, ввести технологические перерывы в рабочей смене, регулярно проводить обучение персонала и возможно, даже создать комнаты отдыха. Ведь для пациента очень важно, в каком настроении его встретят в поликлинике.
За плодотворное сотрудничество и проведение цикла обучения медицинских работников в адрес генерального директора АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» Д.В. Толстова и руководителя корпоративного учебного центра В.В. Дударева поступили благодарности от Министерства здравоохранения Мурманской области.


Автор: Мурманский филиал АО "Страховая компания "СОГАЗ-Мед"   © Татьяна Гурьева, новости пользователя            подписаться Подписаться 0Версия для печати


 Просмотры Просмотров 221 Это интересно Мне нравится  Комментировать Отзывы  

Мнение администрации сайта hibiny.com может не совпадать с автором текста. Мы не несем ответственности за предоставленную информацию.

Новости по этой теме

   19 Окт 2018, 08:40
Руководителей поликлиник Мурманской области научат управлять нестандартными ситуациями
   01 Окт 2018, 12:50
Регистраторов мурманских поликлиник научат гасить конфликты с пациентами
8
   18 Окт 2018, 12:02
В Мурманске продолжается обучающий семинар для руководителей поликлиник Заполярья +видео

Угол Угол 2
Угол
Угол

Присылайте нам текст, фотографии, видео на hibiny.com@gmail.com - разместим

Или добавляйте сами

Угол Угол 2

Вверх

© 2005 - 2019, Хибины.com     Написать нам, FAQ, Контакты, Реклама

Права на товарный знак защищены св-вом №637404 в ФСпИС

Центр поддержки пользователей, Правила использования сайта, Политика конфиденциальности

МурманскАлакурттиАпатитыВарзугаВерхнетуломскийВидяевоГаджиево (Скалистый)
ЗаозерскЗаполярныйЗареченскЗеленоборскийКандалакшаКильдинстройКировск
КовдорКолаКорзуновоЛовозероМеждуречьеМолочныйМончегорск
МурмашиНикельОленегорскОстровной (Гремиха)ПеченгаПолярные ЗориПолярный
ПушнойРевдаРосляковоСевероморскСнежногорскТериберкаТулома
ТуманныйУмбаУра-Губа

Главная

Новости
     Рейтинг персон

Афиша
     Киноафиша

Авто
     Объявления
     Аналитика и рейтинги
     Цены на заправках

Попутчики

Недвижимость
     Объявления
     Аналитика

Работа
     Вакансии
     Резюме
     Аналитика

Объявления

Еда

Карты городов

Справка
     Желтые страницы
     Каталог сайтов
     Погода
     Курсы валют

Спорт

Медицина
     Рейтинг врачей
     Консультации

Фотографии

Twitter

Общение

On-line Консультации

Мой.hibiny.com

Поиск

О сервере


Наша кнопка:
Мурманск Хибины.com
как поставить?


Google play
AppStore




Участник рейтинга лучших сайтов
Ограничения 18+