Сбербанк России

Вытащила тему. Думаю, моя история покажется кому-то печально знакомой, кому-то вспомнится счастливый ее конец, кто-то позлорадствует, кто-то посочувствует, а кто-то возьмет на заметку. Безразличные к этой теме сюда не заглянут. Ток по глупости или ошибке (тренируйте свою инфракрасную мышь или пальцы!). :wink:

Значит чо... Апрель. Плачу в киоске за коммунальные платежи (по-другому: зеленый терминал). Сунула карту, ввела данные, оплатить нажала. Херак! Выдает мне сообщение на экране, что операция не состоялась из-за сбоя в системе. Только вот мой моббанк прислал сообщение, что операция состоялась, а денежки тю-тю в ЕЭСК...

Тут же обратилась в окошко к девушке за помощью и разъяснением ситуёвины. Она забрала мою карту и ушла с ней куда-то. Звонила.
Приходит, говорит: деньги Ваши ушли. Всё нормально.
Я грю: так бумажку-то выдайте, что ушли.
Она: пишите заявление, описывайте ситуацию.
Я написала заявление, отдала. Спрашиваю у нее след. вещь: Вы вот мою заяву забрали (я, конечно, не так спрашивала развязно, а культурно), а то, что я эту заяву накатала, и Вы ее забрали, как это потом подтверждать в случае чего?
Она: мы квитанций не выдаем, ждите ответа в течение месяца.
Я: чао, бомбина...

Как-то занервничала я спустя время, решила зайти в ЕЭСК и спросить, пришло ль моё бабло. Там мне очень вежливо ответили, что денег они видом не видовали, посочувствовали, посоветовали обратиться к их бухгалтеру. Но и бухгалтер деньжат моих нюхом не нюхивал...

В магазине Юбилейном моей карте в очередной раз было отказано в оплате. Т.е. деньги снялись (моббанк сообщил), а на кассе "оплата не прошла". Пришлось заплатить наличными. Взяла и чек, и квиток об отказе...

В центральном отделении сбера обратилась за помощью в консультацию. Там с меня взяли заявление уже насчет магазина, а также сообщили мне, что деньги за квартплату всё-таки не ушли. И дали телефоны Сбербанка, мол, позвоните туда сами и спросите, где застряли деньги. Также отметили, что возвращающиеся деньги приходят тихо, т.е моббанк о пополнении счета в этом случае молчит.

Пришла домой, звоню в Питер. Там, девица сообщает мне, что еще N-ного числа они должны были придти назад на карту. Вечером сопоставила и обсчитала все свои СМС от моббанка - деньги не приходили!

Опять в сбер жаловаться, какого члена?? Молодой человек сказал, что через 2-3 недели он подготовит отчет по моей карте.

Вот. Только я не понимаю, нафига мне отчет, если я и так знаю всё по своим деньгам? Сколько съела и сколько доход. Отчет. Деньги мне верните, блин...
Узнала заодно, у оператора про распечатку текстов СМС за определенный период. Сказали, что не делают, но по суду - возможно...
Вот думаю, попрактиковаться что ли в суде?...

P.S. Телефоны, по которым можно звонить и узнавать про застрявшее бабло. Быть может, в вашем случае все будет именно так как надо, и вам скажут сразу и точно чо-как.

(812) 680-41-23
----------------25
----------------28
----------------30.

Добавлено спустя 16 минут 2 секунды:

Щас решилась опять позвонить в сбер в Питер. Девушка (не девица) :D сказала, что сегодня составит документ об отмене операций по моей карте сразу по двум случаям, и завтра-послезавтра деньги ко мне вернутся. Гы.)))

Когда вернутся, сообщу.

Но ведь на самом деле это ж писец какой-то, столько раз рот раскрывать и всё об одном и том же....

О! Если б чуть раньше прочитал сообщение от Кречет, то хрен бы куда пошел. Впрочем, от состоявшегося "похода" минусов все равно не прибавилось, хотя, как я понимаю, вполне могло бы.

Потребовалось срочно перевести деньги в другой регион. Звоню в техподдержку банка, объясняю ситуацию: я живу в Мурманской области, карта Visa Classic, эмитент СБ РФ, человек живет в Челябинской области, карта Master Card, эмитент СБ РФ. Бабло, говорю, перевести можно через ваши волшебные банкоматы?

Можно, твердо отвечают мне, берите у своего сурового челябинца номер его карты и дуйте в банкомат, все будет ок.

Я, наобещав человеку (ну мне ж сказали, что можно!), беру номер его карты, иду в банкомат, проделываю все технологические операции (перевожу деньги с карты на карту не впервой и знаю, что и как) - в ответ: "Данная операция невозможна по вашей карте".

Ну, засранцы! Мелочь, а неприятно. Хорошо еще, не получилось, как у Кречет, что деньги ушли и не дошли. Мой челябинский товарищ меня б в таком случае ни хрена не понял бы...

"debugger3000"

Странно, что Вам так ответили... Мне тоже нужно было перевести деньги на карту СБ, но в Новгород. Сказали, что через банкомат точно нельзя, поскольку эта операция (через банкомат) возможна только с карты и на карту внутри региона (в данном случае, Мурманской области). Пополняла счет новгородской карты через кассу. Деньги пришли в Новгород через два часа, процентов не взяли, поскольку СБ Северо-Запада и у нас, и в Новгороде. Если СБ другой (в Челябинске - так точно другой), то возьмут какой-то процент.

elenay

Странно, что Вам так ответили...

Потому что сейчас среди банковских работников 80% тех, кому лишь бы сказать.
За свои непрофессиональные ответы они не отвечают ни деньгами (з/пл.), ни какими-либо наказаниями со стороны администрации.
Месяц назад надо было перевести деньги за белорусский санаторий.

Те мне сбросили все реквизиты, мало того - копию чьей-то платежки (на случай если в нашем банке не сообразят) как, что, куда внести.
Можно было бы конечно сказать - о да, это ж заграница., сложная процедура.
Но дело в том, что для таких "Сбербанков" Национальный банк Белоруссии открыл счет в российском банке (кста, тоже Сбере). Чтоб проще было россиянам платежи осуществлять.
Эту операцию девушка в центр. офисе (Ферсмана 26) выполняла 1 час 50 мин. :evil:
Представляете, что обо мне думала собравшаяся очередь?
А девушка - и в ус не дует, она такую операцию впервые делает, подсказать ей никто не может, что такое платежное поручение - вообще темный лес в 12 часов ночи, программа ей все выкидывает и прочее, прочее. Пыталась эта девица куда-то звонить - никто ей на помощь не пришел, позвала молодого человека за стеклом соседним - он тоже отмахнулся.
(Вот меня еще такое отношение убило. А где ж корпоративная этика? Они за имидж своего предприятия вообще не волнуются. "Солдат спит - зарплата идет", и не малая)
Прошел час. Страсти (то бишь я) стали накаляться. Я ей уже напрямую говорю "В чем проблемы? Объясните мне, бухгалтеру, что для вас там непонятно?" Не было б стекла - я б сама за ее комп. села.
Подошла какая-то дама - что-то типа наблюдающей, что ли - по залу ходит. Я ей (уже на раздраженно-повышенных тонах) объясняю - она мило улыбается и ... отходит :shock:
И только когда я сказала, что сейчас пойду и позову на помощь управляющего - чего то сдвинулось с места. Сдвигалось медленно, со скрипом, потому что ногти у девушки в три раза больше клавиатуры, печатает со скростью буква в минуту, ушла ксерить документы - вообще заблудилась. У меня была такая уверенность, что они ждали, чтоб я психанула и ушла. Все. Им не важно, что услугу бы не выполнили - видимо, их з/пл. от этого не зависит (или мало зависит).
Да, 2% за перевод взяли.
Деньги, правда, поступили по назначению.