В Мурманской области продолжат внедрять проект «Открытая регистратура»

Проект «Открытая регистратура», внедрённый в работу Мурманского областного консультативно-диагностического центра (МДЦ), позволил значительно сократить очередь в регистратуру медучреждения и повысить качество обслуживания пациентов. Об этом губернатору Мурманской области Марине Ковтун сообщил главный врач МДЦ Олег Игнатов, говоря о результатах работы «Открытой регистратуры».

Проект внедрен в работу учреждения с 25 сентября 2015 года. Структура «Открытой регистратуры» в МДЦ состоит из клиентской зоны, зоны регистрации и call- центра. За час операторы call-центра обрабатывают 50 звонков пациентов из города и области. Работа медицинских регистраторов организована в две смены с 7.45 до 20.00. Каждые 5 минут регистрируются 15 пациентов.

Марина Ковтун отметила, что проект был инициирован для решения одной из насущных проблем сферы здравоохранения – очередей в регистратуры и к специалистам. Кроме того, он направлен на создание комфортных условий и повышение степени удовлетворенности пациентов качеством и доступностью медицинских услуг. В 2015 году он внедрён в работу двух медицинских организаций: Мурманского областного центра специализированных видов медицинской помощи и Мурманского областного консультативно-диагностического центра. В 2016 году планируется реализация проекта «Открытая регистратура» еще в нескольких районных больницах и поликлиниках.

В рамках рабочего визита в Мурманский областной консультативно-диагностический центр Марина Ковтун встретилась с врачом-эндокринологом – победителем конкурса «Наш любимый врач» Татьяной Маховой.

Более 20 лет Татьяна Григорьевна возглавляет детскую эндокринологичекую службу области. Звание «Любимого врача» региона – заслуженная награда от благодарных пациентов. Контакты Татьяны Григорьевны есть у всех родителей – консультации и поддержку он оказывает в оперативном режиме. Марина Ковтун и Татьяна Махова обсудили тему взаимоотношений врачей и пациентов. Если проблему очередей можно решить с помощью «Открытой регистратуры», то проблему недопонимания между врачами и пациентами с помощью технических средств не решить. Татьяна Махова отметила, что в своей работе всегда руководствуется тем, что с пациентами нужно быть максимально корректным и терпеливым.